Faqs
ENVÍOS
¿Cuánto tardan los envíos?
Los envíos tienen un tiempo de 3 a 5 días hábiles.
Si tu pedido se realiza antes de las 12:00 m, ese mismo día se contará como hábil para el proceso logístico. Después de esa hora, lo gestionamos al siguiente día hábil.
Todos los despachos se hacen de lunes a viernes.
¿Realizamos envíos fuera de Estados Unidos?
Sí, enviamos nuestras piezas a cualquier lugar del mundo.
El costo varía según el país de destino y debe ser asumido por el cliente. Para cotizarlo, puedes comunicarte con nosotros al +1 786 915 2157
GARANTÍA
¿Qué garantía tienen los accesorios?
Todas las piezas cuentan con una garantía de 1 mes a partir de la fecha de compra.
Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación. La garantía no aplica para desgaste por mal uso, daño en piedras por una caída, quiebre en puntos de soldadura.
Te invitamos a seguir las recomendaciones de cuidado que compartimos en esta página para preservar la calidad y durabilidad de tu joya.
DURABILIDAD DEL PRODUCTO
Es importante que tengas presente que el único metal que jamás pierde su color es el ORO, de ahí su alto valor. Cualquier material distinto al oro cambiará su color con el tiempo o uso frecuente.
Nuestros diseños están elaborados en aleación de metales con un baño en oro de 24k o baño en plata ley 925, ambos requieren cuidado. Por eso, recomendamos seguir nuestras pautas de cuidado del producto, que puedes encontrar en esta web.
CAMBIOS
¿Es posible realizar cambios?
Sí. Para nosotros, tu experiencia y satisfacción son lo más importante.
Realizamos cambios siempre que se cumplan las condiciones descritas en nuestras políticas de cambios y devoluciones disponibles en esta página.
El costo del envío para el cambio deberá ser asumido por el cliente.
PROCESO DE FABRICACIÓN
¿Cómo fabricamos nuestras joyas?
No producimos en masa: para los diseños hechos por artesanos Colombianos fabricamos pequeños lotes iniciales de 10 a 15 piezas, y si es necesario, producimos de nuevo en cantidades reducidas. Esto garantiza que cada pieza tenga una razón de ser.